Miksi asiakaskokemus on tärkeä, ja miksi sitä pitää kehittää? Tämä oli yksi avainkysymyksistä, kun otimme tekmeläisten kanssa asiakashärkää sarvista kiinni ja purimme asiakkaiden toiveet ja surut osaksi tulevaisuuden tapaa viestiä asiakkaille. Myös sisäisesti monialayrityksen erilaisten liiketoimintayksikköjen palvelujen erilaisuus oli haastava kokonaisuus kerrottavaksi ilman strategiaa ja tarinaa. Rakensimme pala palalta sisältöstrategian, joka nitoo yhteen asiakkaiden toiveet ja sisäisen hengen, jolla hyvä palvelu syntyy. Tekme luo nyt hyvän arjen perustaa.