Test Lab – Asiakaskokemuksesi kehittämiseen ja testaamiseen

Asiakaskokemus Test Lab on palvelumme, jossa testaamme asiakkaan näkökulmasta asiakaspolkua. Test Lab:n avulla yritys voi kehittää vuorovaikutustaan haluttujen asiakasryhmien kanssa ja löytää uusia tapoja tullakseen paremmin osaksi asiakkaan arkea. Palvelumme on käytännönläheinen ja innostava kokemus siihen osallistuville. 

 

Mihin tarpeisiin Asiakaskokemus Test Lab soveltuu?

  • Asiakaskokemuksen kehittäminen. Kun haluat kokemuksellisen ja konkreettisen tavan kehittää toimintaasi asiakkaan näkökulmasta.
  • Markkinoinnin ja viestinnän mittaaminen. Markkinointisi ja viestintäsi testaamiseen – miten siihen suhtaudutaan, miten viestit tukevat asiakaskokemusta ja miten ne näyttäytyvät asiakkaalle.
  • Asiakaspolun testaaminen. Konkreettisten asiakaspolkujen asiakaspalautteen keräämiseen esimerkiksi verkkosivuston tai -palvelujen käyttökokemuksen kannalta.
  • Uusien ideoiden löytäminen ja testaaminen. Kun haluat saada uusia ajatuksia useammasta näkökulmasta suoraan asiakkaidesi tai sidosryhmien palautteesta.
  • Asiakasymmärryksen parantaminen. Haluat löytää uusia tapoja tulla lähelle asiakkaan arkea ja toimintoja. 
  • Asiakaspalautteen kerääminen. Haluat saada monipuolisesti, syvällisesti ja tarkasti asiakkailta ja sidosryhmiltä palautetta.
  • H-2-H (Ihmiseltä ihmiselle) kokemuksen tuottaminen. Elämyksellisen ja asiakkaita kuuntelevan tapahtuman tarjoaminen. #H2H

Auttaisiko Test Lab yrityksesi asiakaskokemuksen kehittämisessä? Tilaa asiantuntijamme ilmainen kartoituskäynti.

Tilaa nyt

"Hyvin järjestetty mielenkiintoinen kierros. Oli kiva että halusitte kutsua ihmisiä paikan päälle kertomaan mielipiteitä ja antamaan palautetta."

Asiakaskommentti Pirkanmaan Osuuskaupan Vaikuta Viestintäämme -kierroksesta

Mitä palvelumme sisältää?

  • yksilöllinen, yrityksen omien tavoitteiden ja tarpeiden mukaisen kokonaisuuden suunnittelu ja tuotanto
  • fasilitointi Test Labin aikana
  • interaktiivinen datan keruu
  • elämyksellisen tapahtuman rakentaminen yrityksen omalla visuaalisella identiteetillä
  • dokumentointi, valokuvaaminen ja videointi
  • ennakkomarkkinointi, tapahtuman aikainen tiedottaminen ja jälkimarkkinointi
  • artikkelit ja videot tapahtumasta oman viestinnän tueksi
  • raportointi ja toimenpidesuositukset

Jokainen Test Lab suunnitellaan asiakkaan kanssa yksilöllisesti.

Test Lab:n voi toteuttaa asiakkaille, omille työntekijöille sekä asiakkaista ja työntekijöistä koostuvalle ryhmälle.