Atomi asiakaskokemus test lab

Asiakaskokemus Test Lab

Test Lab – Asiakaskokemuksesi kehittämiseen ja testaamiseen

Asiakaskokemus Test Lab on palvelumme, jossa testaamme asiakkaan näkökulmasta asiakaspolkua. Test Lab:n avulla yritys voi kehittää vuorovaikutustaan haluttujen asiakasryhmien kanssa ja löytää uusia tapoja tullakseen paremmin osaksi asiakkaan arkea. Palvelumme on käytännönläheinen ja innostava kokemus siihen osallistuville. 

 

Mihin tarpeisiin Asiakaskokemus Test Lab soveltuu?

  • Asiakaskokemuksen kehittäminen. Kun haluat kokemuksellisen ja konkreettisen tavan kehittää toimintaasi asiakkaan näkökulmasta.
  • Markkinoinnin ja viestinnän mittaaminen. Markkinointisi ja viestintäsi testaamiseen – miten siihen suhtaudutaan, miten viestit tukevat asiakaskokemusta ja miten ne näyttäytyvät asiakkaalle.
  • Asiakaspolun testaaminen. Konkreettisten asiakaspolkujen asiakaspalautteen keräämiseen esimerkiksi verkkosivuston tai -palvelujen käyttökokemuksen kannalta.
  • Uusien ideoiden löytäminen ja testaaminen. Kun haluat saada uusia ajatuksia useammasta näkökulmasta suoraan asiakkaidesi tai sidosryhmien palautteesta.
  • Asiakasymmärryksen parantaminen. Haluat löytää uusia tapoja tulla lähelle asiakkaan arkea ja toimintoja. 
  • Asiakaspalautteen kerääminen. Haluat saada monipuolisesti, syvällisesti ja tarkasti asiakkailta ja sidosryhmiltä palautetta.
  • H-2-H (Ihmiseltä ihmiselle) kokemuksen tuottaminen. Elämyksellisen ja asiakkaita kuuntelevan tapahtuman tarjoaminen. #H2H

Auttaisiko Test Lab yrityksesi asiakaskokemuksen kehittämisessä? Tilaa asiantuntijamme ilmainen kartoituskäynti.

Tilaa nyt

"Hyvin järjestetty mielenkiintoinen kierros. Oli kiva että halusitte kutsua ihmisiä paikan päälle kertomaan mielipiteitä ja antamaan palautetta."

Asiakaskommentti Pirkanmaan Osuuskaupan Vaikuta Viestintäämme -kierroksesta

Mitä palvelumme sisältää?

  • yksilöllinen, yrityksen omien tavoitteiden ja tarpeiden mukaisen kokonaisuuden suunnittelu ja tuotanto
  • fasilitointi Test Labin aikana
  • interaktiivinen datan keruu
  • elämyksellisen tapahtuman rakentaminen yrityksen omalla visuaalisella identiteetillä
  • dokumentointi, valokuvaaminen ja videointi
  • ennakkomarkkinointi, tapahtuman aikainen tiedottaminen ja jälkimarkkinointi
  • artikkelit ja videot tapahtumasta oman viestinnän tueksi
  • raportointi ja toimenpidesuositukset

Jokainen Test Lab suunnitellaan asiakkaan kanssa yksilöllisesti.

Test Lab:n voi toteuttaa asiakkaille, omille työntekijöille sekä asiakkaista ja työntekijöistä koostuvalle ryhmälle.


Pirkanmaan Osuuskaupan viestintäkierros

Pirkanmaan Osuuskauppa testaa viestinnän vaikuttavuuttaan

Asiakas ja hänen kokemuksensa parantaminen on tällä hetkellä liiketoiminnan uusi musta. Pirkanmaan osuuskauppa (POK) kutsui asiakasomistajiaan vaikuttamaan ja kertomaan oman mielipiteensä POK:n viestinnästä ja miten sitä voi kehittää asiakaslähtöisemmäksi ja vuorovaikutteisemmaksi.

 

Toteutamme testauksen yhdessä POK:n kanssa heidän tiloissaan Koivistonkylän Prismalla lokakuun puolivälissä. Mukaan ilmoittautuneet tutustuvat eri teeman mukaisiin sisältöihin ja kertovat mielipiteensä sisällöistä ja niiden julkaisukanavista. Tavoitteena on lisätä ymmärrystä, miten ja minkälaista sisältöä asiakkaat haluavat nähdä ja lukea.

“Haluamme tietää millaisia ovat asiakaskeskeiset ja vuorovaikutusta lisäävät keinot, joilla voidaan tuoda osuustoiminnan arvoja nykyistä paremmin esiin.”

Testaus on räätälöity viestinnän vuorovaikutuksen ja vaikuttavuuden mittaamiseen kehitetyn Atomin palvelun pohjalta.

Kiitos Pirkanmaan Osuuskauppa, ilo tehdä töitä yhdessä!

Tutustu Pirkanmaan Osuuskaupan Vaikuta viestintäämme -kierrokseen.

 

Haluatko kuulla lisää?


Hanna Turunen

Lähetä viesti

Soita 040 157 6449

Jaa artikkeli


Monikanavainen markkinointi ei ole välttämättä monimutkaista

Universaalinen totuus markkinointiviestinnässä tuntuu olevan, että vain monikanavainen markkinointi ja viestintä on ainoa oikea tapa toimia. Kaikki yksittäiset markkinointiräpellykset yhdessä kanavassa tuomitaan jonninjoutavana ajanhukkana. Asiakkaille pitää pystyä tarjoamaan yhtenäinen ja eheä kokemus jokaisessa kanavassa.

Tämä taas asettaa markkinoinnin ostajan vaikean dilemman eteen, mihin panostaa ja mihin ei. Oiomme nyt 4 yleistä harhaluuloa monikanavaisen markkinoinnin myyteistä.

Vaikka monikanavaisuuden (tai integroidun markkinointiviestinnän) edut ja välttämättömyydet ovatkin tänä päivänä selviä, niin haastekerroin on kanavien lisääntymisen myötä käytännön toteutuksissa kasvanut.

Monikanavainen markkinointiviestintä on jo arkipäiväistä

Markkinoinnin ostajalle monikanavaisuuden käsite sinällään on useimmiten tuttu. Mutta englantilaisen Sitecoren tutkimuksessa jopa 85-90 % monikanavaiseen markkinointiin satsaavista markkinoijista tuskailee onnistumisen kanssa. Suurimpina haasteina nähdään erilaisten yritysjärjestelmien (varsinkin asiakkuudenhallintajärjestelmät) keskinäinen kommunikointi, offline-kanavien liittäminen online-kanaviin sekä yksittäisten vastaanottajien ja kuluttajien tunnistaminen kanavissa.

Monikanavaisuuden käsittämisessä on kuitenkin muutamia harhaluuloja, jotka kannattaa käytännön tekemisen tasolla oikoa. Välttämättä monikanavaisuus ei tarkoita ponnistusten triplaamista.

Käytä niitä viestintäkanavia, joissa asiakkaasi ovat läsnä. Sisältöstrategia voi olla yksi metodi käydä läpi asiakasprofilointi, jossa määritellään liiketoiminnan kannalta oleelliset kanavat.

Mitä monikanavaisuus ei tarkoita

  • Monikanavaisuus ei tarkoita sitä, että ollaan “läsnä kaikissa kanavissa”. Kun markkinoijat huomasivat muutama vuosi sitten markkinoinnin tehojen laskemisen ja uusien asiakkaidensa hengailevan hallitsemattomissa ja hallitsemattomasti omissa sosiaalisen median kanavissaan – ensireaktio oli tuupata sama markkinointisisältö jokaiseen kuviteltavissa olevaan kanavaan. Ei ihme, että viestien vastaanottajat eivät tykänneet. Monikanavaista markkinointiviestintää on tuntea ja tietää juuri ne kanavat, joissa omat asiakkaat ovat läsnä. Sekä millaisiin haasteisiin he näistä kanavista hakevat ratkaisuja. Jos asiakkaat hakevat viihteenomaista sisältöä jostakin kanavasta, niin sellaiseksi viesti siinä kanavassa pitää pukea.
  • Monikanavaisuus ei tarkoita, että pitää viestiä enemmän. Asiakkaalla on tällä hetkellä valta valita kanava, josta haluaa viestejä lukea. Haetaan täsmäratkaisuja juuri päällä oleviin ongelmatilanteisiin ja ollaan kiinnostuneita vain niistä palveluista, jotka koskevat itseä. Nuoria ei eläkesäästäminen kiinnosta samalla tavalla kuin harmaantuneita panttereita. Monikanavaisessa markkinointiviestinnässä voi jopa viestiä vähemmän ja kohderyhmät olla pienempiä, kunhan se mistä puhutaan, koskettaa osuvammin juuri tärkeimpiä asiakasryhmiä.
  • Monikanavaisuus ei ole yhtä kuin digitaalisuus. Emme kaikki elä internetissä, vielä. Varsinkin digitaalisen markkinoinnin evankelistat nostavat digitaalisen asiakaspolun tämän päivän myyjän pyhäksi tieksi kohti myyntitunnelin graalin maljaa, toistuvia ostoja. Totta on, että digitaalisten kanavien mitattavuus antaa suoraan numeerista tietoa onnistumisista ja epäonnistumisista. Miksi sitten esitteitä yhä painetaan ja mainoksiakin näkee vielä lehdissä?Varsinkin yritysmarkkinoinnissa painetun sanan luotettavuus on tietyissä asiakasryhmissä omaa luokkaansa. Pelkällä printillä ei kuitenkaan ole mitään virkaa markkinointiviestinnällisesti, mikäli printti ei ole osa monikanavaista asiakkaan ongelmanratkaisua. Hyvin toteutetussa monikanavaisessa markkinointiviestinnässä messuilla jaettava esite tai kadunvarsimainos voi edelleen olla portti digitaaliseen sisältöön, jossa tarina syvenee ja levenee.
  • Monikanavainen markkinointi ei ole vaikeaa ja hallitsematonta. Välttämättä monikanavaisen markkinonnin aloittamiseen tarvittavan asiakastiedon ei tarvitse olla big datasta tai jostakin muusta markkinoinnin supertermistä kotoisin. Jostakin on silti aloitettava. Monikanavaisen markkinointiviestinnän aloittaminen jo itsessään voi olla askel parempaan asiakkaiden kanavien käytön selvittämiseen ja asiakkaiden tuntemiseen. Sekä elintärkeän tiedon saamiseen siitä, mistä asioista asiakkaat ovat oikeasti kiinnostuneita ja mitä kanavia he käyttävät.

Monikanavainen markkinointiprojekti ei tarkoita aina massiivista tuhansien vastaanottajien megaluukutusta ja turbokerrointa. Jo yksinkertaisen suorakirjeen linkittäminen verkkosivuston lomakkeeseen sekä samanaikainen sosiaalisen median kampanjointi sekä tästä saatu seurantatieto asiakkaiden toimista näissä kanavista…..Pim! Olet monikanavaisen markkinointiviestinnän superstara!

Jaa artikkeli


Markkinointiviestintä

Kaipaako yrityksesi markkinointiviestintä asiantuntijan tukea?

Nyt osuit ytimeen. Etsit sitten ulkoistettua kumppania tai projektisi toteuttajaa niin meiltä saat testattuja ratkaisuja tavoitteidesi tueksi. Olemme erikoistuneet asiakkaidemme myynnin työkalujen strategiseen muotoiluun ja konkreettiseen toteuttamiseen. Löydä ydin™


Asiaa ytimestä

Uutisia, artikkeleita ja mielipiteitä. #atomicreative


Ota yhteyttä

Oli sinulla vasta ajatus kytemässä tai jo selkeä tarjouspyyntö, niin näin tavoitat meidät.


Missä toimimme?

Asiantuntijamme löydät Tampereelta ja Helsingistä, mutta asiakkaitamme löytyy ympäri maapalloa.

avaa kartta

Miten saan yhteyden?

Toivotko lisätietoa? Haluatko jättää tarjouspyynnön? Jättää työhakemuksen? Jätä meille viesti.

yhteyslomake

Tilaa uutiset

Tilaa sähköpostiin tietoa uusista artikkeleista ja uutisista. Katso rekisteriseloste.

Tilaa uutiskirje