Asiakascase
Tietoa asiakaskokemuksen kehittämiseen
Muutostilanne
Mikä oli tilaajan haaste?
Viestinnästä ja markkinoinnista on mahdollista saada paljonkin numeerista dataa. Mutta mitä piilee tykkäysten ja jakojen takana? Saavatko viestimme aikaan haluttua vaikutusta? Ja ennen kaikkea – millaiseksi asiakaskokemus muodostuu.
Parhaimmillaan viestintä ja markkinointi palvelee asiakkaita heidän haasteissaan ja ongelmissaan. Onko digitaalisissa asiakaskohtaamisissa olevat sisältömme oikeanlaisia? Ja johtaako sisältömme asiakkaitamme haluamaamme suuntaan?
Ratkaisu
Asiakkaiden kohtaamispisteet testiin
Syvällistä vaikutustietoa etsiessämme jalkautuminen suoraan asiakkaiden ja sidosryhmien maailmaan avaa uudenlaisia vuorovaikutusten mahdollisuuksia. Ja osallistaa tärkeimmät kohderyhmät yhteiseen kehittämiseen.
Järjestimme asiakkaamme sidosryhmille ”Vaikuta viestintäämme” -kierroksen. Ennakkoluuloton S-Pirkanmaa halusi osallistaa omia asiakkaitaan, asiakasomistajia ja sidosryhmiä kehittämään yhdessä omaa viestintäänsä. Perinteisillä asiakaskyselyillä ei saavuteta aina tavoiteltuja ryhmiä. Ja myös oleellisia jatkokysymyksiä ei pelkällä online kyselyllä pysty toteuttamaan.
Vaikuta viestintään -kierros oli ATOMI Test Lab palvelutoteutus. ATOMI Test Lab on osallistava palvelumme tiedon keruuseen, mittaamiseen ja analysointiin. Testaamme asiakaspolkujen toimivuutta, keräämme tietoa sidosryhmiltä ja mittaamme asiakaskokemuksen onnistumista.
Lisäarvo
Mitä palvelumme tuotti?
Asiakasymmärrys
Palautetta oikeilta ihmisiltä asiakaskohderyhmien taustalta.
Vaikuttavuus
Viestinnän vastaanottajat ja sidosryhmät osallistettiin kehitystyöhön.
Tieto
Analyysi tärkeimmistä kehityskohteista ja mittaustuloksista.
“Upea kokonaisuus. Hyvin valitut sisällöt. Vastaavanlaisia kierroksia tulisi järjestää lisää.”
”Oli todella mielenkiintoista perehtyä ajan kanssa näihin sisältöihin. Tuli paljon uutta tietoakin. Kiinnostava, uusi tapa! Se oli parasta. Osallistun usein nettikyselyihin, mutta niissä harvemmin keskittyy tai pystyy uppoutumaan oikeasti.”
– Kommentti kierrokselle osallistujalta.
Palvelut
Palvelumme työn takana:
strateginen suunnittelu ja kehittäminen / sisällöntuotanto / ketterä ja monikanavainen viestintä / asiakaskokemuksen mittaaminen
